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Nom de l'agent
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Prénom et nom de l'agent.
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ID de l'agent
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ID de connexion de l’agent.
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Poste
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Poste Unified CCX affecté à l'agent par Unified Communications Manager.
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Heure de début de l'appel
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Date et heure auxquelles la sonnerie du tronçon d'appel retentit sur le poste de l'agent.
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Heure de fin d'appel
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Date et heure auxquelles le tronçon d'appel a été déconnecté ou transféré.
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Durée
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Temps écoulé entre l'heure de début et l'heure de fin de l'appel.
Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
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Numéro appelé
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Numéro de téléphone composé par l'appelant.
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Ident. auto. numéro (ANI) d'appel
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Le numéro de téléphone de l'initiateur de l'appel. (ANI = identification automatique du numéro)
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File d'attente d'appel acheminé
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File d'attente de service de contact ayant traité l'appel. Un appel est dit traité si l'appelant est connecté à un agent alors qu'il était sur cette file d'attente de service de contact.
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Autres files d'attente de service de contact (CSQ)
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Si l'appel est mis en attente pour plusieurs files d'attente de service de contact, le nom de l'une des CSQ sur laquelle l'appel a été mis en file d'attente est affiché.
Affiche "..." pour indiquer qu'il y a d'autres files d'attente de service de contact pour lesquelles l'appel a été mis en attente.
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Compétences d'appel
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Compétences qui sont associées à la file d'attente de service de contact qui a traité l'appel.
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Durée de conversation
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- Pour les appels Unified CCX : durée écoulée entre la connexion d'un appel par un agent et sa déconnexion ou son transfert, sans compter la durée d'attente.
- Pour les appels non Unified CCX : durée écoulée entre la connexion d'un appel par un agent et sa déconnexion ou son transfert.
Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
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Durée d'attente
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Temps total pendant lequel l'agent a mis les appels en attente. Non applicable aux appels non Unified CCX.
Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
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Temps de travail
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Temps passé par l'agent en état Travail après l'appel. Non applicable aux appels non Unified CCX.
Information résumée : somme des valeurs de cette colonne.
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Type d'appel
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Type d'appel.
- 1 = Conférence : conférence téléphonique.
- 2 = Appel entrant ACD : appel Unified CCX qui est traité par un agent.
- 3 = Appel entrant non ACD sur IPCC : appel non Unified CCX qui est reçu par l'agent sur un poste Unified CCX.
- 4 = Appel entrant non ACD sur non IPCC : appel non Unified CCX qui est reçu par l'agent sur un poste non Unified CCX.
- 5 = Appel sortant sur IPCC : appel qu'un agent compose sur un poste Unified CCX.
- 6 = Appel sortant sur non IPCC : appel qu'un agent compose sur un poste non Unified CCX.
- 7 = Transfert entrant : appel transféré à un agent.
- 8 = Transfert sortant : appel transféré par l'agent.
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